INTERNETOVÉ PORADENSTVÍ

střediska Oblastní charity Hradec Králové PORADNY PRO LIDI V TÍSNI

INTERNETOVÉ PORADENSTVÍ

Internetové poradenství je v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách, které probíhá formou e-mailové komunikace (typ dotaz – odpověď).
Internetové poradenství je určeno osobám, které v současné době nemohou nebo nechtějí komunikovat s odborníkem osobně
Internetové poradenství funguje na principu Váš dotaz, odpověď odborníka.
Odpovíme vám do 5 pracovních dnů od odeslání dotazu.
Internetové poradenství se týká problematiky
- dluhové
- právní, týkající se rozvodu manželství a s ním souvisejícího společného jmění manželů a bytové problematiky
- vyživovacích povinností
- sociálních dávek

PRINCIPY INTERNETOVÉHO PORADENSTVÍ:

Anonymita: nemusíte uvádět žádné osobní údaje; místo jména můžete uvést přezdívku, pod kterou chcete vystupovat.
Bezpečí: zachováváme mlčenlivost; vše, co nám sdělíte, je důvěrné; dotaz můžete zformulovat v prostředí, v němž se cítíte dobře a bezpečně, např. doma.
Bezplatnost: na dotaz vám odpovíme zdarma.
Dostupnost: k využití internetového poradenství nemusíte nikam docházet ani se objednávat, stačí mít internetové připojení a e-mailovou schránku.

(NE)VÝHODY INTERNETOVÉHO PORADENSTVÍ

Internetové poradenství nenahrazuje odborný kontakt osobního charakteru a tudíž řeší převážně orientaci v problému tazatele.
Je méně osobní a v průběhu kontaktu může dojít k nedorozumění.
Tazatel i poradce mohou zůstat v jisté anonymitě. V našem pojetí odkrýváme identitu poradce, tazatel tak má možnost seznámit se s odborností a zaměřením poradce.

Komunikace neprobíhá v reálném čase, tazatel má dostatek času k formulování otázek. Na druhé straně se ztrácí výhoda bezprostřednosti reakcí a možnost se doptat (v případě dalších otázek, je třeba podat další dotaz).

Tazatel si může uchovávat záznam

DALŠÍ DŮLEŽITÉ INFORMACE

Zasláním dotazu elektronickou formou tazatel prohlašuje, že je mu známa charakteristika poskytované služby odborného poradenství, souhlasí s jejím poskytnutím a považuje se za osobu spadající do naší cílové skupiny a tudíž oprávněnou k čerpání sociálních služeb. Není-li tomu tak, doporučujeme prostudovat výše uvedené odkazy, či se na nejasnosti zeptat telefonicky či e-mailem.
Dotaz, včetně osobních údajů (jméno a příjmení nebo přezdívka, věk a bydliště) bude zpracováván a uchováván v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů. Bude veden ve spisové dokumentaci v písemné a elektronické podobě (v počítači na pevném disku případně na zálohovém nosiči dat). V obou uvedených případech jsou údajechráněny proti zneužití (heslo, uzamykatelný trezor). Všichni poradci jsou vázáni mlčenlivostí, a to i po dobu po případném skončení jejich působení u nás. Uvedené údaje budou archivovány po dobu 4 let od posledního kontaktu s tazatelem v souladu s příslušnými předpisy. Po uplynutí této doby budou skartovány. Údaje, které tazatel uvádí v dotazu slouží ke statistickým účelům (výkaz pro subjekty, které poskytly granty, MPSV apod.)
PLT si vyhrazuje právo zveřejnit dotaz a odpověď na svých internetových stránkách. Zveřejnění může pomoci ostatním tazatelům zorientovat se ve své situaci ještě před podáním dotazu, nebo nebude po přečtení zodpovězených dotazů potřeba dotaz klást. Dotaz i odpověď budou uvedeny bez údajů, které by mohly identifikovat osobu tazatele. V případě, že tazatel nesouhlasí se zveřejněním dotazu a odpovědi, je třeba v dotazu toto výslovně uvést.
Zasláním dotazu dojde k uzavření dohody o čerpání služby internetového poradenství tzn., že na základě tazatelem uvedených informací vypracuje odborník odpověď, která bude zaslána na uvedený e-mail. Tato dohoda zaniká odesláním odpovědi odborným poradcem.
Tazatel má právi si v případě nespokojenosti podat stížnost. Postup je uveden na stránkách PLT www.charitahk.cz