Oblastní charita Hradec Králové



20 let
pomoci potřebným

                 KOMU MŮŽEME POMOCI?

Obětem trestných činů

Lidem, kterým hrozí platební neschopnost (insolvence), nebo se v ní již ocitly, a těm, kdo jsou jejich chováním ohroženy.

Těm, kteří jsou v akutní či dlouhodobé krizové situaci.

PRAVIDLA ČERPÁNÍ SLUŽEB

I. PODMÍNKY PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

Povinnosti Poradny pro lidi v tísni (dále jen PLT)

1. Poradna je povinna nabídnout uživateli termín konzultace.
2. Pokud se konzultant nemůže na domluvený termín dostavit (např. nemoc), je povinen o tom neprodleně informovat vedoucí PLT nebo jeho zástupce.

Sociální pracovnici nebo vedoucí PLT jsou povinni uživatele o této skutečnosti informovat a nabídnout mu náhradní termín konzultace.

Povinnosti uživatele PLT

1. Uživatel je povinen potvrdit účast na konzultaci nejpozději poslední pracovní den před plánovaným termínem konzultace do 12:00 hodin - sms zprávou, telefonicky, emailem (dále jen účast na konzultaci)
2. Pokud se uživatel nemůže na konzultaci dostavit, je povinen se omluvit a to nejpozději poslední pracovní den do 12:00 hodin před plánovaným termínem konzultace - sms zprávou, telefonicky, emailem (dále jen účast na konzultaci). V případě akutní situace v den konzultace.
3. Uživatel se v průběhu konzultací nechová agresivně, není pod vlivem alkoholu a jiných návykových látek.

II. PODMÍNKY PRO UKONČENÍ POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB

Ze strany PLT

1. Pokud dojde k naplnění osobních cílů uživatele.
2. Pokud uživatel účast na konzultaci nepotvrdí, neomluví se, nedostaví se a ve lhůtě 30 kalendářních dnů od posledního domluveného termínu konzultace nesdělí PLT, že má zájem o nový termín konzultace, bude to PLT vnímáno jako nezájem ze strany uživatele a dojde k ukončení služby.
3. Pokud uživatel při posledním kontaktu s Poradnou (konzultace, omluva z konzultace) nepožádá o nový termín a ani se nevysloví, že by chtěl spolupráci s Poradnou ukončit, je mu poskytnuta lhůta 30 kalendářních dnů k vyjádření. Pokud v této lhůtě neprojeví zájem o nový termín, bude to Poradnou vnímáno jako nezájem a poskytování služeb bude ukončeno, spis založen do archivu.
4. Pokud uživatel účast na konzultaci nepotvrdí a přesto se v daném termínu na konzultaci dostaví, tato neproběhne, ale uživateli bude nabídnut nový termín. Klíčový pracovník nebo sociální pracovník uživatele upozorní na pravidla a znovu mu je vysvětlí. Pokud se tato situace bude opakovat 3x (v případě PT postupujeme individuálně dle aktuálních možností uživatele), a ze strany uživatele nedojde k nápravě, řeší danou situaci s uživatelem vedoucí PLT. Při následném porušení pravidla dochází k ukončení poskytování služby.

Ze strany uživatele

1. Pokud dojde k naplnění osobního cíle uživatele.
2. Pokud dojde ke změně osobního cíle uživatele, k jehož naplnění uživatel již nevyužije služeb Poradny.
3. Jakékoliv jiné rozhodnutí uživatele ukončit dohodu o poskytování služeb, uživatel nemusí udávat důvod ukončení.

Zeptejte nás na svůj problém v Internetové poradně, stačí vyplnit formulář