PORADNA PRO LIDI V TÍSNI

Oblastní charita Hradec Králové

Poradna pro lidi v tísni Oblastní charity Hradec Králové (dále jen PLT) je od roku 2002 místem bezplatné, nezávislé, odborné a důvěrné pomoci lidem.

Poslání:

Posláním PLT je poskytovat odborné sociální poradenství lidem v nepříznivé sociální situaci, kterou nejsou schopni řešit vlastními silami či s pomocí svých blízkých a jsou obětí trestných činů, v akutní či dlouhodobé krizové situaci, v hrozící nebo nastalé platební neschopnosti (insolvenci), nebo jsou chováním osob v platební neschopnosti ohroženi.

Cíle:

• stabilizovat uživatele v krizové situaci poskytnutím krizové intervence
• podporovat uživatele k nalezení takových řešení jejich nepříznivé sociální situace, která vedou k jejich sociálnímu začlenění a předcházejí sociálnímu vyloučení poskytnutím sociálního poradenství
• v rozsahu pověření k výkonu sociálně právní ochrany dětí hájit zájmy a práva dětí
• zvyšovat informovanost veřejnosti o dluhové problematice a možných způsobech jejího řešení osvětovou činností

Cílová skupina:

Lidé starší 18 let zejména z Královéhradeckého kraje v nepříznivé sociální situaci, kterou nejsou schopni řešit vlastními silami či s pomocí svých blízkých, a to konkrétně:

• oběti trestné činnosti
• osoby v akutní či dlouhodobé krizové situaci, která má povahu osobních, vztahových nebo rodinných problémů
• osoby v hrozící nebo nastalé platební neschopnosti (insolvenci), nebo ti, kdo jsou chováním osob v platební neschopnosti ohroženi (nejedná se o věřitele)

Principy:

Pracovníci PLT vychází při poskytování sociálních služeb z křesťanských zásad, etických norem a ze standardů kvality sociálních služeb, což znamená, že uplatňují následující principy a přístupy:

• respekt k důstojnosti každého člověka – bez ohledu na jeho sociální, duševní či tělesný stav
• partnerství, svoboda rozhodování
• individuální přístup
• podpora k soběstačnosti - v maximální možné míře k aktivnímu způsobu života, udržení smysluplnosti života a k integraci do společnosti
• princip rovnosti bez rozdílu pohlaví, rasy, barvy pleti, jazyka, víry a náboženství, politického či jiného smýšlení, národního nebo sociálního původu, příslušnosti k národnostní nebo etnické menšině
• princip nezávislosti na politických, ekonomických či náboženských vlivech, na státní správě a místní samosprávě
• princip nestrannosti a neutrality, tj. bez hodnocení
• diskrétnost a na přání zachování anonymity, mlčenlivost

Popis služby

Poradna nabízí základní a odborné sociální poradenství podle zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách, § 37. Základní sociální poradenství poskytuje zájemcům a uživatelům potřebné informace přispívající k řešení jejich nepříznivé sociální situace.

Odborné sociální poradenství je zaměřeno na konkrétní pomoc a praktické řešení situace tak, aby toto řešení podporovalo sociální začlenění a ochranu před sociálním vyloučením,

Zahrnuje tyto činnosti:

1. SOCIÁLNĚ TERAPEUTICKÉ ČINNOSTI:

právní poradenství

psychologické poradenství

• Krizová intervence
• Krátkodobá psychoterapie
• Nácvik relaxačních tecnik a práce s tělem

2.  POMOC PŘI UPLATŇOVÁNÍ PRÁV, OPRÁVNĚNÝCH ZÁJMŮ A PŘI OBSTARÁVÁNÍ OSOBNÍCH ZÁLEŽITOSTÍ

• pomoc při vyřizování běžných záležitostí
• pomoc při obnovení nebo upevnění kontaktu s přirozeným sociálním prostředím

3.  ZPROSTŘEDKOVÁNÍ KONTAKTU SE SPOLEČENSKÝM PROSTŘEDÍM

• zprostředkování navazujících služeb

Podmínky pro poskytování služby:

Zájemce o poskytnutí služby může přijít v konzultačních hodinách pro veřejnost nebo se objednat telefonicky. Nejprve je s ním provedeno vstupní jednání, ve kterém sdělí, s čím do PLT přichází a pracovník ho seznámí s posláním, cíli, cílovou skupinou a poskytovanými službami PLT.

V případě, že zakázka zájemce koresponduje se zaměřením PLT, sdělí mu i další podmínky poskytování služby (nabídka aktivit, časová dostupnost služby, frekvence, způsob vedení dokumentace, pravidla pro práci s osobními údaji, pravidla pro podávání stížností apod.) a uzavřou ústní dohodu o poskytnutí služby. Podle charakteru zakázky pracovník PLT poskytne službu uživateli jednorázově a hned, nebo ho objedná k některému z odborných konzultantů. V případě, že zájemce přichází s problémem, který je nad rámec PLT, poskytne mu kontakt na jinou službu, která se na problematiku zájemce specializuje. V případě zájemce mladšího 18-ti let pracovník opět předá kontakt nebo zprostředkuje návaznou službu určenou dětem a mladistvým.

Specifikace podmínek pro poskytování a ukončení poskytování služby zde.

Dohoda o poskytování služeb není uzavřena, pokud:

• zájemce nespadá do cílové skupiny PLT,
• zájemce žádá poskytnutí služby, kterou PLT neposkytuje.
• Poradna nemá dostatečnou kapacitu k poskytnutí sociální služby, o kterou zájemce žádá (je dohodnut další postup nebo zájemci předán kontakt na jiného poskytovatele)
• zájemci byla v době kratší než 6 měsíců vypovězena dohoda o poskytnutí stejné sociální služby, o kterou nyní žádá, a to z důvodu porušování povinností vyplývajících z dohody

Služba PLT je registrována jako sociální služba pod § 37 b) odborné sociální poradenství, je poskytována v souladu se standardy kvality sociálních služeb a dle podmínek uvedených v § 88 zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách v platném znění.

Výše úhrad za poskytované služby

Úhrada za základní činnosti:  služba je poskytovaná ZDARMA !!!

Úhrada za fakultativní činnosti: kopírování a tisk dokumentů v souvislosti s poskytováním služby od počtu 6 stran a více za každou stranu A4 účtujeme 1,- Kč

Místo poskytované služby:

Služba je poskytována v prostorách PLT v Hradci Králové, Kotěrově ulici 847.

Kapacita zařízení:

16 půlhodinových konzultací denně

Zodpovědný pracovník:

vedoucí Poradny pro lidi v tísni - Bc. Lenka Pumrová

Kontaktní adresa:

Poradna pro lidi v tísni

Kotěrova 847,

500 03 Hradec Králové

Telefon: 495 591 382

Mobil: 777 737 612

E-mail: plt@hk.caritas.cz

Konzultační hodiny pro veřejnost:

Středa 15.00 - 17.00

Čtvrtek  8.00 - 12.00

Konzultační hodiny pro objednané:

Pondělí 8.00 - 12.00 13.00 - 18.00

Úterý    8.00 - 12.00 13.00 - 16.00

Středa  8.00 - 12.00 13.00 - 15.00

Čtvrtek                    13.00 - 15.30

Pátek   8.00 - 12.00  

Využijte možnosti zeptat se našich odborníků - vyzkoušejte Internetovou poradnu pro lidi v tísni . Možná naleznete odpověď na Váš problém již v zodpovězených dotazech