Důvěra se nedá vystudovat. Ta se rodí mezi lidmi.
Sociální pracovníci, zdravotní sestry, pečovatelky nebo pracovníci v sociálních službách přicházejí ke klientům s odborným vzděláním, zkušenostmi a znalostí své profese. Přesto často nerozhoduje diplom na zdi ani počet absolvovaných kurzů. O tom, zda člověk pomoc přijme, bývá rozhodnuto mnohem dříve – během prvních minut setkání.