Sociální služby
V případě nespokojenosti s námi poskytovanými sociálními službami, máte právo podat stížnost. Předkládáme Vám základní informace, které vám podání stížnosti mohou usnadnit.
Kdo si může stěžovat:
- Klient, kterému je nebo byla poskytována sociální služba.
- Zákonný zástupce, opatrovník nebo podpůrce klienta.
- Osoba blízká nemůže-li stížnost podat klient s ohledem na svůj zdravotní stav nebo protože zemřel – osoba blízká doloží svůj vztah ke klientovi čestným prohlášením.
- Osoba zmocněná klientem – osoba zmocněná doloží ke stížnosti plnou moc bez úředně ověřeného podpisu.
- Člen domácnosti klienta oprávněný k zastupování klienta dle občanského zákoníku.
- Zaměstnanec poskytovatele sociálních služeb.
Jak si můžete stěžovat:
Písemně
- Předat do rukou kteréhokoliv pracovníka služby.
- Zaslat na adresu střediska Oblastní charity HK, kterého se stížnost týká.
- Zaslat na adresu poskytovatele: Oblastní charita Hradec Králové, Komenského 266, 500 03 Hradec Králové.
- Elektronickou poštou, tj. e-mailem na e-mailovou adresu střediska.
- Elektronickou poštou na e-mailovou adresu poskytovatele: och@charitahk.cz.
- Do datové schránky: j2p7cpc.
Ústně
Osobně sdělit svoji stížnost pracovníkovi dané služby
Telefonická linka na jednotlivá střediska poskytovatele sociálních služeb, slouží pro případné ústní konzultace vzniklých situací, projednání způsobů, jak tyto situace řešit a pro stanovení termínu pro osobní jednání. V případě telefonického podání je nutné, aby stěžovatel svá podání doplnil o nezbytná data buď písemně nebo na osobním jednání.
Co má stížnost obsahovat
- kontaktní údaje stěžovatele (tj. jméno, příjmení a jeho kontaktní poštovní či e-mailovou adresu, popř. i telefonní kontakt),
- konkrétní, podrobný popis události, okolnosti nebo jednání, které vedly k podání stížnosti;
- označení konkrétních osob, které se podle mínění stěžovatele dopustily chybného, nesprávného či nevhodného jednání,
- podpis stěžovatele (v případě listinné formy písemné stížnosti).
Anonymní stížnosti budou prošetřeny jako podnět a nebudou šetřeny ani vyhodnocovány v režimu stížností (např. v případě, že anonymní stížnost poukazuje na konkrétní velmi závažné nedostatky v činnosti poskytovatele bude prošetřena, avšak nikoliv v režimu stížností).
Kdo bude vaši stížnost vyřizovat: Dle povahy Vaší stížnosti ji bude řešit buď vedoucí střediska nebo jeho přímý nadřízený. Výstupem řešení každé stížnosti je písemné vyjádření o prošetření stížnosti, které Vám bude předáno/zasláno.
Jakým způsobem bude vaše stížnost vyřizována: Pracovník kompetentní k řešení stížnosti provede podrobné šetření za účelem zjištění všech podstatných skutečností a okolností týkajících se podané stížnosti. Může vás oslovit telefonicky, uskutečnit u vás návštěvu s cílem zjistit veškeré souvislosti nezbytné k vyřešení stížnosti, případně domluvit společné setkání zúčastněných stran.
Lhůta na řešení stížnosti je stanovena na 30 dní ode dne přijetí stížnosti. Bude-li třeba lhůtu prodloužit, budete o tom informován/a. Maximálně lze lhůtu prodloužit o 30 dní. Stížnost může být stěžovatelem podána ve lhůtě 1 roku ode dne, kdy nastala skutečnost, která je předmětem stížnosti.
Nebudete-li souhlasit s výsledkem šetření stížnosti nebo v případě, že stížnost nebyla vyřízena ve stanovené lhůtě: máte právo se obrátit na Ministerstvo práce a sociálních věcí se žádostí o prověření vyřízení této stížnosti, a to ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení informace o způsobu vyřízení Vaší stížnosti poskytovatelem nebo od uplynutí stanovené lhůty o prověření vyřízení Vaší stížnosti. V žádosti musíte uvést důvod, proč žádáte o prověření vyřízení stížnosti.
- Ministerstvo práce a sociálních věcí ČR, Na Poříčním právu 1/376, 128 00 Praha 2, telefon: 950 191 111, e-mail: posta@mpsv.cz
Další možnosti, kam můžete směřovat svou stížnost:
- Zřizovatel Oblastní charity Hradec Králové: Biskupství Královéhradecké, Velké náměstí 35/44, 500 01 Hradec Králové, tel.: 495 063 611, biskupstvi@bihk.cz
- Veřejný ochránce práv: Veřejný ochránce práv, údolní 39, 602 00 Brno, tel.: 542 542 888, podatelna@ochrance.cz
