Někdy stačí jedna životní událost a člověku se během chvíle změní celý svět. Ztráta blízkého člověka, dluhy, nejistota nebo dlouhodobé problémy mohou být situace, které je velmi těžké zvládnout bez podpory. Poradna pro lidi v tísni Oblastní charity Hradec Králové nabízí dospělým lidem bezplatnou, důvěrnou a odbornou pomoc v krizových i dlouhodobě nepříznivých životních situacích.

Pracovníci Poradny pomáhají klientům zorientovat se v jejich situaci, hledat řešení a znovu získat jistotu. Podporují je při řešení dluhů, finančních problémů, orientaci v systému sociální pomoci, při zvládání krizí i v náročných životních změnách. Základem jejich práce je respekt, partnerský přístup a víra v to, že každý člověk má schopnost svou situaci postupně měnit.

„Do Poradny často přicházejí lidé ve chvíli, kdy mají pocit, že už nemají kam se obrátit. Naším úkolem není rozhodovat za ně, ale pomoci jim znovu najít pevnou půdu pod nohama. Společně hledáme možnosti řešení, vysvětlujeme jejich práva i povinnosti a podporujeme je v tom, aby dokázali svou situaci zvládnout co nejvíce samostatně. Někdy je prvním krokem jen to, že člověk najde bezpečný prostor, kde může svůj příběh říct,“ říká vedoucí Poradny pro lidi v tísni Mgr. Zdislava Čepelková.

Jak důležitá může být podpora v těžké životní chvíli, ukazuje příběh klienta, který se na Poradnu obrátil po náhlém úmrtí své partnerky. Ocitl se v hlubokém zármutku, nejistotě a zároveň musel řešit řadu praktických záležitostí, které po ztrátě blízkého člověka zůstaly. „Klient k nám přišel v období, kdy byl zahlcený nejen smutkem, ale také obavami z toho, co bude dál. Společně jsme se nejprve zaměřili na zklidnění situace a podporu v akutním zármutku. Postupně jsme mu pomáhali zorientovat se v možnostech sociální pomoci, vyřídit potřebné záležitosti a najít cestu, jak se krok za krokem vrátit k běžnému fungování. Důležité pro něj bylo vědět, že na svou situaci nemusí být sám,“ doplňuje Zdislava Čepelková.

V roce 2025 využilo služeb Poradny pro lidi v tísni 476 klientů.

Výraznou část práce tvořilo dluhové a finanční poradenství, pomoc při řešení sociálních dávek, krizová intervence a podpora lidí v náročných životních situacích. Součástí pomoci je také materiální podpora lidí, kteří se ocitli v akutní finanční nouzi. Poradna se zároveň zapojuje do pomoci lidem z Ukrajiny, kterým poskytuje podporu při orientaci v nové životní situaci a při řešení jejich praktických potřeb. 

Více o službě